5月20日，人生就是博·(中国区)官方网站z6集团董事长邮箱收到一位客户对人生就是博·(中国区)官方网站z6大宁易园电动车充电桩的投诉信。为秉持果真、透明的原则，现将本次事务与解决情形公示如下：

一、客户来信

注：为掩护客户隐私，下文已对涉及客户信息举行隐行止置，特此说明。

二、解决情形

园区在收到客户反响后第一时间举行现场勘查。团结现场现真相形，现将详细整改步伐转达如下：

1. 电费差别说明与计费模式优化（已于5月27日完成）

人生就是博·(中国区)官方网站z6供应链已与供应商完成对接，将收费模式调解为“现适用电费+服务费”方法，实现用度数据透明化。经与投诉客户相同，客户体现按原模式继续执行亦可接受，但园区已储备更透明的计费计划，可视其他客户反响情形择机切换。

2. 充电速率与电压检测（已于5月27日完成）

人生就是博·(中国区)官方网站z6供应链于5月25日约请供应商至园区现场检测充电桩电压。供应商提供了《三代大功率》及《三代10路集中式充电桩》磨练检测报告，报告结论均为及格。现场实测电压数据正常，已向客户反响检测效果，客户体现相识。

3. 转灯后继续扣费问题诠释（已于5月21日完成）

针对客户反应“充电乐成后仍继续扣费”，园区在5月20日接到投诉当天即联系供应商核查。供应商解答：充电器转绿灯后并非连忙阻止充电，而是进入涓流浮充阶段，该阶段有利于延伸电池寿命，建议再充约2小时；“闪开来电”公众号已对该情形作出专项说明。园区已将相关原理及公众号说明链接见告客户，客户体现知晓。

4. 反响主顾投诉处置惩罚情形（已于5月25日完成）

园区已通过微信向投诉客户回复整改步伐及完成情形。